Options de paiement
En tenishoka.com.mx, queremos que el proceso de pago sea claro, organizado y fácil de comprender para los clientes que compran tenis deportivos, ropa deportiva, gorras y accesorios a través de nuestra tienda en línea.
Esta política explica cómo consultar los métodos de pago disponibles, qué debes verificar antes de confirmar una compra, cómo se gestionan las autorizaciones de las transacciones y qué hacer si surge algún problema durante el cobro.
Los métodos de pago que puedes utilizar dependerán de las opciones habilitadas en la plataforma al momento de realizar tu pedido. Te recomendamos revisar la información que aparece en la pantalla de pago antes de completar la operación.
Todas las transacciones estarán sujetas a las condiciones aplicables del proveedor de pago y a la legislación mexicana vigente, incluidos los derechos que correspondan a los consumidores.
1. Métodos de pago disponibles
En tenishoka.com.mx, los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Las opciones concretas pueden variar según la configuración de la tienda y los servicios financieros habilitados.
Entre los métodos que podrían estar disponibles se encuentran:
- Tarjetas de crédito: cuando sean aceptadas por la plataforma y el proveedor de pago.
- Tarjetas de débito: sujetas a la compatibilidad y autorización de la institución emisora.
- Servicios de pago electrónico: cuando se encuentren habilitados para procesar la transacción.
- Otros métodos digitales: según las opciones que aparezcan en la pantalla de pago.
Esta lista es orientativa y no significa que todos los métodos estén disponibles en todo momento.
Antes de confirmar tu compra, selecciona una de las opciones que aparezcan efectivamente en el sistema y revisa las instrucciones correspondientes.
2. Cómo elegir un método de pago
Una vez que hayas seleccionado los productos que deseas comprar, continúa al proceso de pago y consulta las opciones disponibles.
Antes de elegir un método, considera los siguientes aspectos:
- Que tu tarjeta o cuenta esté habilitada para realizar compras por internet.
- Que el proveedor admita el tipo de transacción.
- Que los datos solicitados puedan proporcionarse correctamente.
- Que tengas acceso a los mecanismos de autenticación necesarios.
- Que conozcas las condiciones de pago aplicables a tu operación.
Si una opción no aparece en la pantalla de pago, es posible que no esté habilitada para esa compra.
La disponibilidad de un método no garantiza que una transacción sea aprobada, ya que la autorización puede depender de la institución financiera o del proveedor que procese el pago.
3. Revisión del importe antes de pagar
Antes de completar la transacción, revisa cuidadosamente el resumen de tu compra.
Comprueba los siguientes conceptos cuando correspondan:
- Los productos seleccionados.
- Las tallas, los colores y las variantes.
- La cantidad de artículos.
- El precio de cada producto.
- Los descuentos aplicados.
- Los gastos de envío.
- Los impuestos y otros cargos aplicables.
- El importe total que se cobrará.
Si detectas una diferencia entre el importe esperado y el que aparece en la pantalla, te recomendamos verificar la información antes de continuar.
No confirmes la operación si necesitas aclarar un cargo o una condición que no comprendes.
El importe presentado durante el proceso de compra deberá ajustarse a las condiciones comerciales comunicadas y a las disposiciones legales aplicables.
4. Pagos con tarjeta de crédito
Cuando el pago con tarjeta de crédito esté disponible, deberás introducir la información solicitada por el sistema de pago correspondiente.
La transacción estará sujeta a la validación del proveedor y a la autorización de la institución emisora de la tarjeta.
Una operación puede rechazarse por diferentes motivos, como límites de crédito, restricciones para compras en línea, datos incorrectos o controles de seguridad de la entidad financiera.
Si el pago no se completa, revisa la información introducida y consulta con el emisor de tu tarjeta cuando sea necesario.
No compartas los datos completos de tu tarjeta, tu contraseña bancaria ni los códigos de autenticación mediante mensajes ordinarios de atención al cliente.
5. Pagos con tarjeta de débito
Si la plataforma acepta tarjetas de débito, podrás utilizarlas siguiendo las instrucciones que aparezcan durante el proceso de pago.
La autorización dependerá de la disponibilidad de fondos, las restricciones de la cuenta, los controles de seguridad y las condiciones de la institución emisora.
En algunos casos, el banco puede solicitar una verificación adicional para confirmar que la operación ha sido autorizada por el titular.
Si la transacción es rechazada, verifica que los datos sean correctos y que tu tarjeta permita realizar compras por internet.
Si observas un movimiento pendiente o un cargo que no reconoces, consulta con tu institución financiera y comunícate con nosotros si necesitas aclarar el estado del pedido asociado.
6. Servicios de pago electrónico
Si durante el proceso de compra aparece un servicio de pago electrónico, podrás utilizarlo conforme a las instrucciones que proporcione el proveedor.
Estos servicios pueden requerir que accedas a una cuenta externa, confirmes la operación o completes una verificación de seguridad.
Antes de autorizar el pago, comprueba que el importe y los datos de la transacción coincidan con tu pedido.
Las condiciones del servicio, los mecanismos de autenticación y los plazos de procesamiento pueden depender del proveedor elegido.
Si necesitas aclarar una operación gestionada directamente por un servicio externo, es posible que debas consultar también sus canales de asistencia.
7. Seguridad durante el proceso de pago
La seguridad de las transacciones es importante para proteger tanto a los compradores como a la tienda.
Te recomendamos utilizar dispositivos de confianza, mantener actualizado tu navegador y evitar realizar compras desde equipos públicos cuando debas introducir información financiera.
Antes de proporcionar datos de pago, verifica que te encuentres en la página correspondiente al proceso de compra y que la dirección del sitio sea la correcta.
No compartas con otras personas tus contraseñas, códigos de un solo uso ni credenciales bancarias.
tenishoka.com.mx no necesita que envíes contraseñas bancarias o códigos de autenticación mediante mensajes ordinarios para consultar un pedido o solicitar asistencia.
Si recibes una solicitud de pago inesperada o sospechas que una comunicación es fraudulenta, verifica su autenticidad mediante los canales publicados en nuestra tienda.
8. Autorización y procesamiento de las transacciones
Al seleccionar un método de pago y confirmar la operación, la solicitud puede enviarse al proveedor correspondiente para su validación.
El proveedor puede comprobar los datos de la transacción y solicitar autorización a la institución financiera cuando corresponda.
El resultado puede ser una aprobación, un rechazo o un estado pendiente que requiera una revisión adicional.
El tiempo de procesamiento depende del método seleccionado, de los sistemas que intervienen y de las verificaciones necesarias.
La aprobación del pago y la preparación del pedido son etapas distintas. Una transacción autorizada no significa necesariamente que el paquete ya haya sido preparado o enviado.
Puedes consultar las actualizaciones relacionadas con tu compra mediante las notificaciones recibidas o las herramientas de seguimiento disponibles en tenishoka.com.mx.
9. Confirmación del pago
Cuando el sistema registre la confirmación de una transacción, el pedido podrá avanzar a las siguientes etapas del proceso comercial.
La información disponible puede incluir una confirmación de compra, una referencia de pedido o una notificación sobre el estado del pago.
Te recomendamos conservar estos registros hasta que hayas recibido los productos y se hayan resuelto las posibles incidencias relacionadas con la operación.
Si no recibes una confirmación después de pagar, revisa tu correo electrónico y las carpetas de correo no deseado.
También puedes comprobar el estado de la transacción con tu institución financiera.
Antes de volver a intentar el pago, verifica si el pedido original quedó registrado para evitar generar una compra duplicada.
10. Pagos rechazados
Una transacción puede rechazarse por distintos motivos, entre ellos:
- Datos de pago incorrectos o incompletos.
- Fondos insuficientes o límite de crédito alcanzado.
- Restricciones para compras en línea.
- Controles de seguridad de la institución financiera.
- Incompatibilidad entre el método seleccionado y el servicio de pago.
- Problemas técnicos durante la autorización.
Si el pago es rechazado, revisa el mensaje que aparece en la pantalla y comprueba los datos introducidos.
Si no identificas el motivo, contacta con tu banco o proveedor financiero para obtener información adicional.
Cuando lo necesites, también puedes comunicarte con tenishoka.com.mx para verificar si el pedido quedó registrado o si existe una actualización disponible sobre la transacción.
11. Pagos pendientes o sin confirmación
En ocasiones, una operación puede aparecer como pendiente aunque todavía no exista una confirmación definitiva.
Esto puede ocurrir cuando el proveedor está procesando la transacción, cuando se necesita una comprobación adicional o cuando existe un retraso en la comunicación entre sistemas.
En estos casos, te recomendamos no repetir inmediatamente el pago.
Primero, revisa si recibiste una notificación de la tienda y comprueba el estado de la operación con tu proveedor financiero.
Si el pedido no aparece confirmado o no sabes si la transacción se completó, comunícate con nosotros e incluye el número de pedido cuando esté disponible.
La revisión permitirá determinar qué información puede confirmarse y qué pasos conviene seguir.
12. Autorizaciones temporales y retenciones bancarias
Algunas instituciones financieras pueden mostrar una autorización temporal o una retención relacionada con una transacción.
Una autorización pendiente no siempre equivale a un cargo liquidado definitivamente.
Si la operación no se completa o se cancela, la liberación de la retención puede depender de los procedimientos de la entidad financiera y del proveedor de pago.
Por ello, la fecha en que desaparece una autorización puede ser distinta de la fecha en que se actualiza el estado del pedido.
Si tienes dudas sobre un movimiento pendiente, consulta directamente con tu institución financiera.
Si necesitas confirmar si la tienda recibió el pago, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto publicados en tenishoka.com.mx.
13. Errores durante el pago
Si aparece un error técnico durante la transacción, evita cerrar el proceso y repetir la operación varias veces sin comprobar antes su estado.
Anota el mensaje que aparece, si existe, y verifica si recibiste una confirmación de pedido.
Si no sabes si el pago se completó, revisa el estado de tu cuenta bancaria y las notificaciones recibidas.
Puedes solicitar asistencia proporcionando el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y una descripción del problema.
No incluyas contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas en el mensaje.
La solución dependerá de la información disponible y de si la incidencia se produjo en la tienda, en el proveedor de pago o en la institución financiera.
14. Moneda, conversión y cargos bancarios
Antes de confirmar tu compra, revisa la moneda y el importe que aparecen en el resumen de pago.
Si una institución financiera realiza una conversión de moneda, puede aplicar su propio tipo de cambio y, cuando corresponda, cargos establecidos en las condiciones de la cuenta.
Estos importes pueden ser diferentes de los que aparecen en la tienda y dependen de la institución o del servicio financiero utilizado.
Si observas una diferencia entre el importe de la compra y el movimiento bancario, revisa el comprobante y consulta con tu proveedor financiero.
Cuando la discrepancia parezca estar relacionada con el importe cobrado por la tienda, comunícate con nosotros para solicitar una revisión.
15. Promociones, descuentos y pago final
Si utilizas un código promocional o una oferta disponible, verifica que el descuento aparezca reflejado en el resumen de compra antes de realizar el pago.
Algunas promociones pueden estar sujetas a requisitos específicos, como productos participantes, importe mínimo o condiciones de compatibilidad.
Si el descuento no aparece aplicado, revisa las condiciones de la promoción y comprueba que se cumplan los requisitos indicados.
No asumas que un código ha sido aceptado si el importe final no muestra el ajuste correspondiente.
Si necesitas ayuda para comprender el cálculo del precio, puedes contactarnos antes de completar la operación.
Los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones comunicadas y a la legislación aplicable.
16. Impuestos y cargos adicionales
El importe final de una compra puede incluir los impuestos y cargos que correspondan conforme a las condiciones de la operación.
Los conceptos aplicables deberán revisarse en el resumen presentado antes de confirmar el pedido.
Cualquier cargo relacionado con la compra deberá tener una base válida y comunicarse conforme a los requisitos legales aplicables.
Las comisiones que una institución financiera cobre por sus propios servicios pueden depender del contrato que mantengas con ella.
Si tienes dudas sobre un concepto del total, consulta la información del pedido y comunícate con nosotros para solicitar una aclaración.
17. Cambios en el pedido después del pago
Si necesitas cambiar un producto, una talla, un color o una cantidad después de haber pagado, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de modificar el pedido dependerá de su estado de procesamiento y de las funciones disponibles.
Si un cambio afecta al importe total, será necesario revisar cómo debe gestionarse la diferencia conforme a las condiciones de la operación.
No realices pagos adicionales ni compartas información financiera mediante canales no verificados para solicitar una modificación.
Si no es posible realizar el cambio directamente, te orientaremos sobre las alternativas disponibles según el estado del pedido y la legislación aplicable.
18. Cancelaciones y reembolsos
Si un pedido se cancela y corresponde un reembolso, la devolución del importe se gestionará conforme a las condiciones aplicables y a la legislación mexicana.
Cuando sea posible y proceda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender del proveedor de pago y de la institución financiera.
Si el reembolso ya fue procesado, pero no lo ves reflejado, conserva la confirmación y consulta con tu institución financiera cuando corresponda.
Para conocer los pasos de cancelación, consulta la Política de Cancelación de Pedidos de tenishoka.com.mx.
19. Reembolsos relacionados con devoluciones
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, el importe se calculará y tramitará conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
En tenishoka.com.mx ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días para los productos elegibles, de acuerdo con la Política de Devoluciones.
El tratamiento de los importes relacionados con productos devueltos, promociones o cargos de entrega dependerá de las circunstancias de la operación y de las condiciones comunicadas.
Si tienes preguntas sobre el estado de un reembolso, proporciona el número de pedido y la referencia de la solicitud.
No compartas credenciales bancarias ni códigos de autenticación para recibir un reembolso.
20. Pagos no reconocidos o posibles cargos duplicados
Si detectas un cargo que no reconoces o crees que se ha cobrado dos veces una misma compra, revisa primero los movimientos de tu cuenta y las confirmaciones de pedido disponibles.
En ocasiones, una autorización temporal puede aparecer junto con un cargo definitivo, por lo que conviene confirmar la naturaleza de cada movimiento.
Si consideras que existe un error, comunícate con nosotros e indica el número de pedido, la fecha aproximada y el importe que deseas aclarar.
También te recomendamos contactar con tu institución financiera para informar de cualquier transacción que no hayas autorizado.
Si sospechas de fraude, solicita a tu proveedor financiero las medidas de protección que correspondan.
21. Pagos realizados por otra persona
Si otra persona realiza el pago de un pedido en tu nombre, la transacción debe contar con la autorización correspondiente del titular del método de pago.
La tienda puede necesitar verificar determinados datos cuando existan inconsistencias o señales que justifiquen una revisión de seguridad.
No utilices una tarjeta o una cuenta financiera sin permiso del titular.
Si una operación requiere una comprobación adicional, podremos solicitar la información estrictamente necesaria mediante un procedimiento adecuado.
Estas medidas tienen como finalidad proteger las transacciones y deben aplicarse conforme a las obligaciones legales correspondientes.
22. Protección de la información financiera
Los datos relacionados con una transacción deben tratarse de forma responsable y con las medidas de seguridad que correspondan.
Dependiendo del método de pago, determinados datos pueden ser procesados directamente por proveedores externos de servicios financieros.
La información que reciba tenishoka.com.mx dependerá de las funciones y de la configuración del sistema utilizado.
Para proteger tu privacidad, no envíes contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas mediante mensajes ordinarios de atención al cliente.
Si necesitas ayuda con una transacción, proporciona únicamente la información necesaria para identificar el pedido y explicar el problema.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
23. Disponibilidad de los servicios de pago
Los métodos de pago dependen de la disponibilidad técnica de la tienda y de los proveedores que intervengan en la transacción.
En determinadas circunstancias, un servicio puede dejar de estar disponible temporalmente por mantenimiento, problemas técnicos o cambios operativos.
Si una opción no funciona, puedes revisar si existen otros métodos habilitados en la pantalla de pago.
No podemos garantizar que todos los proveedores acepten todas las transacciones, ya que la autorización puede depender de sus propios controles y condiciones.
Si un problema técnico impide completar la compra, puedes comunicarte con nosotros para consultar las alternativas disponibles.
24. Comprobantes y registros de pago
Te recomendamos conservar la confirmación del pedido y los comprobantes relacionados con la transacción.
Estos documentos pueden ayudarte a verificar el importe, identificar la operación y resolver dudas posteriores.
Si necesitas solicitar una revisión, incluye la referencia de pedido y los datos pertinentes del comprobante, evitando compartir información financiera confidencial.
La disponibilidad de facturas u otros documentos fiscales dependerá de los procedimientos habilitados y de los requisitos legales aplicables.
Si necesitas información fiscal sobre una compra, utiliza los canales de contacto publicados en tenishoka.com.mx para consultar el procedimiento correspondiente.
25. Obligaciones del comprador durante el pago
Al realizar una compra, debes proporcionar información correcta y utilizar un método de pago autorizado.
Antes de confirmar la transacción, revisa el importe total y los productos incluidos.
Si detectas un error, procura resolverlo antes de completar la operación.
También debes mantener protegidas tus credenciales financieras y evitar compartirlas con personas no autorizadas.
Estas responsabilidades no eliminan las obligaciones de la tienda ni limitan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana.
26. Atención de consultas sobre pagos
Si necesitas ayuda con un cobro, una autorización pendiente, un pago rechazado o un reembolso, visita tenishoka.com.mx y utiliza los medios de contacto publicados en el sitio.
Para facilitar la revisión, proporciona cuando sea pertinente:
- Número de pedido.
- Fecha aproximada de la transacción.
- Importe que deseas aclarar.
- Método de pago utilizado.
- Descripción del mensaje de error, si lo hubo.
No envíes números completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad.
Nuestro equipo revisará la información disponible y te orientará sobre los pasos que correspondan. Cuando la solución dependa de un proveedor financiero, puede ser necesario consultar también con esa entidad.
27. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Opciones de Pago cuando cambien los métodos habilitados, los procedimientos operativos o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en tenishoka.com.mx.
Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación correspondiente y no eliminarán los derechos que se hayan generado válidamente en operaciones anteriores.
Te recomendamos consultar esta página cuando necesites conocer las condiciones generales relacionadas con los pagos en nuestra tienda.
28. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará conforme a la legislación mexicana vigente que resulte aplicable a las transacciones electrónicas, la protección al consumidor, los servicios de pago y el tratamiento de datos personales.
Si una disposición de esta política contradice una obligación legal imperativa, prevalecerá la norma correspondiente.
Ninguna condición aquí descrita pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni restringir los derechos que correspondan al comprador.
Si consideras que un problema de pago relacionado con una compra no ha sido resuelto adecuadamente, puedes consultar los mecanismos de orientación y reclamación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), según corresponda.
29. Contacto y asistencia
Si tienes dudas sobre un método de pago, necesitas aclarar un cargo o deseas consultar una transacción relacionada con tu compra, visita tenishoka.com.mx y utiliza los canales de contacto publicados.
Indica claramente el motivo de tu consulta y proporciona la referencia del pedido cuando esté disponible.
Si el problema se relaciona con una operación bancaria, conserva el comprobante y consulta con tu institución financiera cuando sea necesario.
No compartas credenciales bancarias ni códigos de autenticación para recibir asistencia.
Nuestro objetivo es facilitar información comprensible sobre el proceso de pago y ayudarte a identificar los pasos adecuados cuando surja una incidencia.
Nuestro compromiso con pagos claros y seguros
En tenishoka.com.mx, buscamos que puedas revisar el importe de tu compra, conocer los métodos de pago habilitados y comprender las principales etapas de una transacción antes de confirmar el pedido.
Te recomendamos verificar los detalles de la operación, utilizar métodos de pago autorizados y conservar las confirmaciones correspondientes.
Si surge una duda, puedes recurrir a los canales de atención publicados en la tienda para solicitar orientación conforme a la información disponible.
Gracias por elegir tenishoka.com.mx. Queremos ofrecerte una experiencia de compra organizada, información de pago clara y un proceso de transacción responsable, respetando los derechos de los consumidores en México.