返品
En tenishoka.com.mx, queremos que elegir tus tenis deportivos y demás artículos sea una experiencia sencilla y satisfactoria. Si un producto no cumple con tus expectativas o necesitas devolver una compra por alguna razón válida, ponemos a tu disposición un procedimiento de devolución claro, con información sobre los requisitos, los pasos que debes seguir y las opciones disponibles después de recibir tu solicitud.
Nuestra tienda se enfoca principalmente en tenis para correr, caminar, entrenar y disfrutar de las actividades cotidianas, además de ropa deportiva, gorras y accesorios seleccionados. Sabemos que el ajuste, la talla, el diseño y la comodidad son factores importantes al elegir calzado, por lo que buscamos facilitar la gestión de devoluciones cuando sea necesario.
Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días para los productos elegibles, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política. Este beneficio se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Periodo de devolución de 30 días
En tenishoka.com.mx, puedes solicitar una devolución dentro de un periodo de 30 días para los productos que cumplan con los requisitos aplicables.
El periodo comienza a partir de la recepción del pedido, salvo que una disposición legal aplicable establezca un criterio diferente.
Te recomendamos revisar los artículos tan pronto como los recibas para comprobar que el modelo, la talla, el color y las características correspondan con tu compra.
Si decides devolver un producto, inicia la solicitud dentro del periodo correspondiente y sigue las instrucciones que te proporcionemos.
La recepción de una solicitud no significa que la devolución ya haya sido aprobada. Revisaremos la información y te indicaremos cómo continuar.
2. Devoluciones gratuitas
Para los productos elegibles, ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días. Cuando la solicitud cumpla las condiciones de esta política, no tendrás que pagar el costo de devolución cubierto por nuestro procedimiento autorizado.
Antes de enviar un artículo, espera las instrucciones correspondientes para conocer el método de devolución disponible y evitar gastos innecesarios.
No recomendamos contratar por tu cuenta un servicio de mensajería sin confirmar previamente el procedimiento, ya que los costos de un envío no autorizado podrían no estar cubiertos.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o diferente de lo solicitado, revisaremos el caso conforme a las condiciones aplicables y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
3. Productos que pueden devolverse
En general, los productos podrán considerarse elegibles cuando cumplan con las condiciones de devolución y no exista una exclusión legalmente válida.
Entre los artículos que pueden solicitarse para devolución se encuentran:
- Tenis deportivos para correr, caminar, entrenar o uso cotidiano.
- Calzado de distintas tallas, colores y modelos.
- Ropa deportiva incluida en nuestro catálogo.
- Gorras y accesorios seleccionados.
- Otros productos disponibles en tenishoka.com.mx que cumplan los requisitos correspondientes.
La elegibilidad se evaluará según el tipo de producto, su estado, la fecha de recepción y el motivo de la solicitud.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, comunícate con atención al cliente antes de enviarlo.
4. Condiciones generales de los artículos devueltos
Para facilitar la revisión, te recomendamos devolver los productos en condiciones adecuadas y con los elementos que recibiste originalmente, cuando corresponda.
En el caso del calzado, es preferible conservar la caja original, las etiquetas y los accesorios incluidos.
Los artículos deben protegerse durante el transporte para evitar daños adicionales. No pegues etiquetas de envío directamente sobre la caja del producto cuando esta forme parte de su presentación.
Si el artículo fue utilizado, presenta daños o no conserva todos sus componentes, revisaremos las circunstancias de manera individual.
Estas recomendaciones no pretenden impedir el ejercicio de los derechos legales que correspondan cuando un producto presenta defectos o incumple las condiciones de compra.
5. Devolución por talla incorrecta
Si los tenis que recibiste no te quedan como esperabas, puedes solicitar una devolución dentro del periodo aplicable, siempre que el producto cumpla los requisitos correspondientes.
Antes de iniciar el procedimiento, verifica la talla indicada en el artículo y compárala con la información de tu pedido.
Si seleccionaste una talla equivocada durante la compra, comunícalo al presentar la solicitud. Si recibiste una talla distinta de la solicitada, indícalo expresamente para que podamos revisar la incidencia.
La disponibilidad de un cambio por otra talla dependerá de las opciones existentes en la tienda. Si no es posible realizar un cambio, puedes consultar las alternativas de devolución disponibles.
No es necesario que aceptes un producto que no corresponda con lo acordado en la compra; los derechos aplicables se determinarán conforme a la legislación vigente.
6. Devolución por modelo, color o producto equivocado
Si recibes un artículo diferente del que aparece en tu confirmación de compra, comunícate con nosotros para informar de la situación.
En tu solicitud, indica el producto que pediste, el artículo que recibiste y el número de pedido.
Cuando resulte útil, puedes adjuntar fotografías que permitan comparar el producto recibido con la información de la compra.
Revisaremos los datos disponibles para determinar la solución correspondiente. Según las circunstancias, esta puede incluir una devolución, un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación mexicana.
Si el error corresponde al pedido procesado, te orientaremos sobre el procedimiento adecuado para resolverlo.
7. Devolución de productos defectuosos o dañados
Si recibes tenis, ropa o accesorios con defectos, daños o problemas que afecten su conformidad con la compra, puedes comunicarte con nuestro equipo para reportarlo.
Describe el defecto de la manera más clara posible e indica cuándo lo detectaste.
Si el embalaje presenta daños visibles, las fotografías pueden ayudar a documentar el estado del paquete y del producto. No obstante, la falta de fotografías no elimina automáticamente los derechos que te correspondan conforme a la ley.
Una vez revisado el caso, te informaremos sobre las opciones disponibles, que pueden incluir reparación, sustitución, devolución, reembolso u otra solución legalmente aplicable.
Los defectos o incumplimientos se evaluarán según sus características y las obligaciones correspondientes, sin limitar las garantías legales del consumidor.
8. Devoluciones de ropa, gorras y accesorios
Los productos distintos del calzado también pueden ser elegibles para devolución dentro del periodo aplicable.
Te recomendamos conservar las etiquetas, los empaques y los accesorios incluidos, así como evitar modificaciones que alteren innecesariamente el artículo.
Si una categoría de productos tiene requisitos particulares por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, estos deberán comunicarse de forma clara y aplicarse conforme a la legislación correspondiente.
No se utilizarán exclusiones generales para eliminar derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan las condiciones acordadas.
Si no tienes claro si un accesorio puede devolverse, solicita orientación antes de enviarlo.
9. Productos que presentan señales de uso
Si un artículo muestra señales de uso, daños posteriores a la entrega o modificaciones realizadas por el comprador, la evaluación puede requerir una revisión más detallada.
En el caso del calzado, te recomendamos probarlo cuidadosamente en interiores limpios para comprobar el ajuste antes de utilizarlo en exteriores.
Las marcas visibles en las suelas, los daños, la suciedad intensa o la ausencia de componentes pueden dificultar la determinación del estado original del producto.
Sin embargo, la evaluación no se basará únicamente en la apariencia del artículo: también se tendrán en cuenta el motivo de la devolución, la naturaleza del problema y los derechos legales aplicables.
Si el producto presenta un defecto o incumplimiento, su uso razonablemente necesario para identificar el problema no eliminará automáticamente los derechos que correspondan.
10. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, visita tenishoka.com.mx y utiliza los medios de contacto publicados en el sitio.
En tu mensaje, incluye la siguiente información cuando esté disponible:
- Número de pedido.
- Nombre o referencia del producto.
- Fecha aproximada de recepción.
- Motivo de la devolución.
- Una descripción del estado del artículo.
- Fotografías pertinentes, si ayudan a explicar la situación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos los datos y te comunicaremos los siguientes pasos.
No envíes el producto hasta recibir las instrucciones necesarias para identificar correctamente la devolución y conocer el método de envío autorizado.
11. Autorización y preparación del paquete
Cuando la devolución proceda, te indicaremos cómo preparar el artículo y qué información debe acompañarlo.
Te recomendamos utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Si conservas la caja original del calzado, colócala dentro de un embalaje exterior cuando sea necesario para evitar que se dañe durante el traslado.
Incluye únicamente los artículos y accesorios relacionados con la solicitud aprobada.
Antes de cerrar el paquete, comprueba que no hayas dejado dentro objetos personales y que los datos de devolución coincidan con las instrucciones recibidas.
Conservar el comprobante de envío, cuando exista, puede ayudarte a consultar el estado del paquete.
12. Método de envío de la devolución
Para las devoluciones elegibles, te indicaremos el procedimiento autorizado que corresponda.
El método disponible puede depender del destino, del tamaño del paquete, del tipo de producto y de las condiciones operativas del servicio de mensajería.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución u otras instrucciones específicas, utilízalas conforme a lo indicado.
No envíes el paquete a una dirección que no haya sido confirmada para la devolución.
Si el procedimiento requiere una recolección o una entrega en un punto autorizado, te comunicaremos los pasos pertinentes.
Las devoluciones gratuitas se gestionarán mediante el procedimiento aprobado y estarán sujetas a las condiciones aplicables.
13. Seguimiento del paquete devuelto
Después de entregar el paquete al transportista, conserva la referencia de rastreo cuando esté disponible.
El seguimiento puede mostrar las distintas etapas del traslado hasta que el artículo llegue al destino indicado.
Las actualizaciones no siempre aparecen inmediatamente y pueden depender del sistema de la empresa transportista.
Si el paquete permanece sin movimientos durante un periodo inusual, revisa la información de seguimiento y comunícate con nosotros cuando necesites asistencia.
La confirmación de recepción del paquete y la aprobación final de la devolución son etapas diferentes. Una vez recibido el artículo, podremos realizar las comprobaciones necesarias antes de concluir el procedimiento.
14. Revisión de los productos recibidos
Cuando recibamos el paquete devuelto, revisaremos la información de la solicitud y el estado del artículo.
La revisión puede incluir la comprobación del modelo, la talla, las cantidades, los accesorios y la condición del producto.
Si la devolución se relaciona con un defecto o una diferencia respecto de la compra, evaluaremos la información pertinente para determinar la solución adecuada.
Si necesitamos aclarar algún detalle, podremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados en la solicitud.
La evaluación se realizará teniendo en cuenta las circunstancias del caso y las obligaciones legales aplicables.
15. Plazos de procesamiento
El tiempo necesario para completar una devolución puede variar según el transporte, la recepción del paquete, la revisión del artículo y el método de pago utilizado.
Procuraremos mantener el procedimiento organizado y comunicar cualquier información adicional que sea necesaria.
Si el paquete ya aparece como entregado, pero todavía no recibes una actualización sobre la devolución, puedes contactarnos con el número de pedido y la referencia de rastreo.
No consideres finalizado el procedimiento únicamente porque el transportista haya marcado el paquete como recibido.
Los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier estimación general.
16. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, gestionaremos la devolución del importe aplicable de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación vigente.
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que exista otra alternativa legalmente permitida y debidamente acordada.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en tu cuenta puede depender de la institución financiera y del proveedor de pago.
Si no identificas el reembolso después del plazo comunicado, contacta con nosotros para solicitar una revisión.
No te pediremos contraseñas bancarias ni códigos de autenticación para procesar un reembolso.
17. Importe del reembolso
El importe que corresponda devolver dependerá de los productos involucrados, los pagos realizados, los descuentos aplicados y las condiciones de la operación.
Si devuelves todo el pedido, revisaremos el importe correspondiente a los artículos devueltos y los conceptos que legalmente deban incluirse.
Si la devolución es parcial, calcularemos el importe relacionado con los productos afectados conforme a las condiciones válidas de la compra.
Cualquier deducción deberá estar debidamente justificada y permitida por la legislación aplicable.
Si consideras que el importe comunicado es incorrecto, puedes solicitar una explicación y proporcionar los datos necesarios para revisar el cálculo.
18. Devoluciones de pedidos con promociones
Si tu compra incluyó un código de descuento, una oferta especial o un beneficio promocional, la devolución puede afectar el cálculo del importe reembolsable.
El tratamiento dependerá de las condiciones publicadas para la promoción y de si se devuelve una parte o la totalidad de la compra.
Cuando corresponda realizar un ajuste, se aplicarán las reglas comunicadas durante la operación, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación mexicana.
No se aplicarán cargos arbitrarios ni se utilizará una promoción para restringir derechos legales del consumidor.
Si tienes dudas sobre un descuento asociado a una devolución, incluye la referencia del pedido en tu consulta.
19. Cambios de producto y devoluciones
Si deseas cambiar unos tenis por otra talla, color o modelo, comunícate con nosotros para conocer las opciones disponibles.
La posibilidad de realizar un cambio directo dependerá de la disponibilidad de existencias y de los procedimientos habilitados en la tienda.
Si el cambio no está disponible, podrás consultar el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, realizar una nueva compra.
No se enviará una variante diferente sin la autorización necesaria.
Si el motivo del cambio es un defecto o un error en el producto recibido, la solución se evaluará conforme a las obligaciones aplicables y no se tratará necesariamente como un cambio voluntario de talla.
20. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos y deseas devolver solamente uno, indica claramente cuál es el artículo afectado.
El resto de los productos podrá conservarse si no están incluidos en la solicitud y no existe una condición legal o comercial válida que indique lo contrario.
Si recibiste los artículos en paquetes diferentes, especifica cuál de ellos contiene el producto que deseas devolver.
Las devoluciones parciales pueden afectar el cálculo de descuentos o beneficios relacionados con el importe total de la compra.
Antes de enviar el paquete, revisa que incluya únicamente los artículos correspondientes a la solicitud autorizada.
21. Productos recibidos como regalo
Si recibiste un artículo como regalo y deseas devolverlo, las opciones disponibles dependerán de la información de la compra, de las condiciones aplicables y de los derechos que correspondan.
Puede ser necesario contar con una referencia del pedido o un comprobante que permita identificar la transacción.
Si no tienes estos datos, comunícate con nosotros para conocer qué información alternativa puede utilizarse para revisar la solicitud.
No compartas información personal del comprador original que no sea necesaria.
La elegibilidad y el procedimiento se determinarán conforme a las circunstancias de la compra y a la legislación aplicable.
22. Paquetes devueltos por error
Si envías accidentalmente un artículo que no forma parte de la devolución autorizada, comunícate con nosotros cuanto antes.
Describe el artículo enviado por error y proporciona la información del paquete para facilitar su identificación.
No podemos garantizar que sea posible recuperar o reenviar un artículo que no estaba incluido en el procedimiento autorizado.
La resolución dependerá de si el paquete puede identificarse, de su estado y de las opciones logísticas disponibles.
Por eso, antes de entregar un paquete al transportista, verifica cuidadosamente el contenido y las instrucciones de devolución.
23. Devoluciones no recibidas
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero la devolución no aparece registrada en el procedimiento, contacta con nosotros.
Incluye el número de pedido, la referencia de rastreo y la fecha de entrega que muestra el transportista.
Revisaremos los registros disponibles y, cuando sea necesario, consultaremos la información logística pertinente.
Si el paquete se extravía durante el transporte de devolución, la gestión dependerá del método autorizado, de las pruebas disponibles y de las condiciones aplicables.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el procedimiento haya concluido.
24. Derechos legales del consumidor
Esta política debe interpretarse de acuerdo con la legislación mexicana vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Las condiciones comerciales de devolución no sustituyen las garantías legales ni limitan los derechos que correspondan cuando un producto presenta defectos, no coincide con lo acordado o existe otro incumplimiento.
Cuando la ley reconozca un derecho específico de devolución, cancelación, reparación, reemplazo o reembolso, dicho derecho se atenderá conforme a sus requisitos.
Si consideras que tu situación no ha sido resuelta adecuadamente, puedes solicitar una revisión mediante los canales de atención de tenishoka.com.mx.
También puedes consultar los mecanismos de orientación y reclamación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
25. Protección de tus datos durante una devolución
Para gestionar una devolución, podemos utilizar la información necesaria para identificar el pedido, verificar el artículo y tramitar la solución correspondiente.
Esta información puede incluir los datos de contacto asociados a la compra, el número de pedido y la información pertinente del reembolso.
Cuando sea necesario, algunos datos podrán compartirse con los proveedores que intervengan en el transporte o procesamiento de la devolución, conforme a la legislación aplicable.
No solicitaremos información financiera confidencial mediante canales ordinarios de atención.
Para conocer más sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
26. Solicitudes que requieren información adicional
En determinados casos, la información inicial puede no ser suficiente para determinar el procedimiento adecuado.
Si necesitamos aclarar el motivo de la devolución, identificar el artículo o comprobar una discrepancia, podremos solicitar detalles adicionales razonablemente necesarios.
Te recomendamos responder utilizando el canal de comunicación correspondiente y proporcionar únicamente la información relacionada con el caso.
Si no comprendes una solicitud de información, puedes pedir una explicación antes de enviar documentación adicional.
La revisión se realizará de manera razonable, respetando los derechos del consumidor y los requisitos de privacidad aplicables.
27. Cómo consultar el estado de una devolución
Si deseas conocer el avance de tu solicitud, visita tenishoka.com.mx y utiliza los canales de atención publicados.
Indica el número de pedido, la fecha aproximada de envío de la devolución y la referencia de rastreo cuando esté disponible.
Puedes consultar si el paquete ha sido recibido, si la revisión sigue en curso o si existe información pendiente para continuar.
El estado logístico del paquete y el estado del reembolso pueden actualizarse por separado.
Si necesitas aclarar una notificación, describe el mensaje recibido para que podamos orientarte sobre su significado.
28. Contacto para devoluciones
Si deseas iniciar una devolución o tienes preguntas sobre esta política, visita tenishoka.com.mx y utiliza el formulario de contacto o los medios de atención disponibles en el sitio.
Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido, identifica el producto y explica brevemente el motivo de tu solicitud.
Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, describe la diferencia y adjunta información pertinente cuando resulte útil.
No envíes contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de autenticación.
Revisaremos tu solicitud y te comunicaremos los pasos que correspondan según las circunstancias y las condiciones aplicables.
29. Modificaciones de la Política de Devoluciones
Podemos actualizar esta política cuando cambien los procedimientos de devolución, los servicios logísticos o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en tenishoka.com.mx.
Las modificaciones se realizarán de acuerdo con la legislación correspondiente y no eliminarán retroactivamente los derechos que correspondan a compras anteriores.
Para una devolución concreta, se tendrán en cuenta las condiciones aplicables a la operación y las disposiciones legales pertinentes.
Nuestro compromiso con tu compra
En tenishoka.com.mx, buscamos que la devolución de un producto sea un proceso comprensible, organizado y respetuoso de tus derechos como consumidor.
Nuestro beneficio de devoluciones gratuitas durante 30 días para productos elegibles está diseñado para facilitar la gestión de compras que necesiten devolverse conforme a esta política.
Te recomendamos revisar los artículos al recibirlos, conservar la información del pedido y comunicar cualquier incidencia a través de los canales publicados en nuestra tienda.
Gracias por elegir tenishoka.com.mx. Trabajamos para ofrecer información clara, procedimientos de devolución accesibles y una atención responsable a los consumidores en México.