Order Cancellation

En tenishoka.com.mx, entendemos que después de realizar una compra pueden surgir cambios de planes, errores al seleccionar un producto o situaciones que hagan necesario solicitar una cancelación. Por ello, esta política explica cómo presentar una solicitud, qué información necesitamos para revisarla y qué sucede con el pago cuando una cancelación procede.

Nuestra tienda ofrece principalmente tenis deportivos para correr, caminar, entrenar y uso cotidiano, además de ropa deportiva, gorras y accesorios seleccionados. Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos revisar los datos de tu compra y consultar el estado actual del pedido para conocer las opciones disponibles.

Las condiciones descritas en esta página se aplican de acuerdo con las circunstancias de cada operación y la legislación mexicana vigente. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores.

1. ¿Cuándo puedes solicitar una cancelación?

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar la cancelación de un pedido cuando ya no desees continuar con la compra.

Algunas situaciones habituales incluyen:

Seleccionaste una talla o un color equivocado.
Añadiste un producto por error.
Introdujiste una dirección de entrega incorrecta.
Decidiste que ya no necesitas el artículo.
Realizaste el pedido más de una vez por equivocación.
Detectaste un problema con los datos de la compra.
Necesitas revisar una operación antes de que continúe su procesamiento.

Te recomendamos enviar la solicitud lo antes posible, ya que las opciones disponibles pueden cambiar conforme avanza la preparación y el envío.

La recepción de una solicitud no significa que la cancelación haya sido aprobada. Te comunicaremos el resultado cuando se haya revisado la operación.

2. Cómo solicitar la cancelación de un pedido

Para iniciar el proceso, visita tenishoka.com.mx y utiliza los canales de contacto publicados en el sitio.

En tu mensaje, indica claramente que deseas solicitar la cancelación y proporciona los datos necesarios para identificar la compra.

3. Importancia de solicitar la cancelación cuanto antes

El momento en que recibimos tu solicitud puede influir en las opciones disponibles.

Cuando un pedido todavía se encuentra en una etapa inicial, puede ser más sencillo detener las actividades de preparación. Si ya se ha empaquetado o entregado al transportista, quizá sea necesario utilizar otro procedimiento.

Por este motivo, te recomendamos no esperar a que llegue la fecha estimada de entrega si ya sabes que deseas cancelar la compra.

Envía tu solicitud mediante los canales publicados en la tienda y conserva una copia del mensaje para futuras consultas.

Aunque procuramos revisar las solicitudes oportunamente, no podemos garantizar que todas puedan procesarse antes de que el pedido avance a la siguiente etapa.

4. Cancelación antes de confirmar el pago

Si el pago todavía no se ha completado, la operación puede permanecer pendiente de autorización o confirmación.

En este caso, comunícate con nosotros para aclarar si el pedido se ha registrado y qué opciones están disponibles.

No intentes repetir la compra inmediatamente sin verificar primero el estado de la transacción, ya que podrías generar pedidos duplicados.

Si tu institución financiera muestra una autorización pendiente, esta no necesariamente significa que el importe se haya cobrado de forma definitiva. La situación dependerá del método de pago y de los procedimientos de la entidad correspondiente.

Si necesitas confirmar el estado de una autorización o retención bancaria, también puedes consultar con tu institución financiera.

5. Cancelación después de confirmar el pago

Cuando el pago ya se ha confirmado, puedes seguir solicitando la cancelación. Sin embargo, la forma de gestionar la operación dependerá del estado del pedido.

Si todavía es posible detener su procesamiento, revisaremos la solicitud y te informaremos sobre el resultado.

Si el pedido ya ha avanzado a una etapa posterior, puede ser necesario considerar otras opciones, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando una cancelación proceda y corresponda devolver el importe pagado, el reembolso se gestionará conforme a las condiciones aplicables a la operación.

La confirmación del pago no elimina el derecho a solicitar una cancelación cuando exista una base legal o contractual para ello.

6. Pedidos en preparación

Un pedido en preparación puede estar pasando por comprobaciones de los productos, organización de las variantes o acondicionamiento del paquete para su envío.

Si solicitas la cancelación durante esta etapa, revisaremos si todavía es posible detener el proceso.

La viabilidad dependerá del estado real de la operación y de las actividades que ya se hayan completado.

Si el pedido incluye tenis deportivos de diferentes tallas o varios artículos, indica con precisión si deseas cancelar toda la compra o únicamente determinados productos.

No consideres que el pedido se ha detenido hasta recibir una comunicación que confirme el resultado de tu solicitud.

7. Cancelación de pedidos enviados

Si el paquete ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, puede que ya no sea posible detener el envío directamente.

En ese supuesto, te indicaremos las opciones disponibles conforme al estado del paquete y a las condiciones aplicables.

Si la cancelación no puede completarse en esa etapa, quizá debas seguir el procedimiento de devolución después de recibir el producto o utilizar otra alternativa legalmente procedente.

No rechaces un paquete ni solicites una devolución por tu cuenta sin comprobar primero las instrucciones correspondientes, ya que el procedimiento puede variar según el servicio logístico.

Para conocer los requisitos aplicables a una devolución, consulta la Política de Devoluciones publicada en tenishoka.com.mx.

8. Cancelación de un pedido entregado

Si el pedido ya fue entregado, la solicitud normalmente deberá evaluarse conforme a la política de devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor.

En lugar de tratarse como una cancelación previa al envío, la operación puede requerir un procedimiento de devolución y, cuando corresponda, un reembolso.

Te recomendamos comunicarte con nosotros para explicar la situación e identificar la opción adecuada.

En tenishoka.com.mx ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días para los productos elegibles, conforme a las condiciones de la Política de Devoluciones.

Esta condición comercial no limita los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.

9. Cancelación parcial de una compra

Si realizaste un pedido con varios productos y solo deseas cancelar algunos de ellos, puedes solicitar una cancelación parcial.

En tu mensaje, identifica cada artículo que deseas cancelar, incluyendo su nombre, variante y cantidad.

Revisaremos si es posible modificar el pedido sin afectar los artículos restantes.

La cancelación parcial puede depender de si los productos se encuentran en una misma preparación, si el envío ya fue organizado y de cómo se haya procesado el pago.

Si la modificación afecta los cargos de envío, descuentos o el importe total, te informaremos sobre las condiciones aplicables antes de confirmar el cambio cuando corresponda.

No se considerará aprobada una cancelación parcial hasta que recibas la confirmación correspondiente.

10. Pedidos duplicados

Si realizaste dos pedidos por error, comunícate con nosotros lo antes posible e indica los números de ambas operaciones.

Explica cuál deseas conservar y cuál quieres cancelar.

Esta información nos ayudará a distinguir las compras y reducir el riesgo de modificar el pedido equivocado.

Si uno de los pedidos ya se ha enviado, las opciones disponibles pueden ser distintas de las aplicables al pedido que todavía se encuentre en procesamiento.

Si se confirma que corresponde un reembolso por una operación cancelada, se gestionará de acuerdo con el método de pago y las condiciones aplicables.

Te recomendamos conservar las confirmaciones de ambas compras hasta que se haya resuelto la situación.

11. Errores en la selección de talla, color o modelo

Si detectas que seleccionaste una talla, un color o un modelo equivocado, comunícate con nosotros inmediatamente.

Indica la variante que aparece en la confirmación y la que pretendías comprar.

Si el pedido todavía no ha avanzado demasiado, podremos revisar si es posible corregir la selección o cancelar la operación para que puedas realizar una nueva compra.

No podemos garantizar que una modificación esté disponible después de que se haya iniciado la preparación o el envío.

Si la corrección no resulta posible, te orientaremos sobre las alternativas disponibles según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

Antes de realizar una nueva compra, verifica la talla, el modelo, el color y la cantidad seleccionados.

12. Errores en la dirección de entrega

Si descubres un error en el domicilio después de confirmar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Incluye el número de pedido y explica qué dato debe corregirse.

Dependiendo del estado del envío, puede ser posible solicitar una modificación de la dirección, pero esta opción no está garantizada en todas las etapas.

Si el pedido ya está en tránsito, la corrección puede depender de las opciones que ofrezca el transportista.

Si no es posible modificar los datos y deseas cancelar la operación, revisaremos la solicitud conforme a las circunstancias.

No asumas que la dirección ha sido actualizada hasta recibir confirmación.

13. Cancelación por falta de disponibilidad

En determinadas circunstancias, un artículo puede dejar de estar disponible después de que se haya realizado un pedido.

Si esto afecta a tu compra y no es posible suministrar el producto conforme a lo acordado, te informaremos sobre las opciones que correspondan.

Estas pueden incluir la cancelación de la parte afectada del pedido y el reembolso correspondiente cuando proceda.

No sustituiremos un producto por otro sustancialmente diferente sin la autorización que corresponda.

La gestión de estas situaciones se realizará de acuerdo con las condiciones de la operación y las obligaciones legales aplicables.

14. Cancelación por errores en la información comercial

Si se identifica un error relevante en la información de un producto, el precio o las condiciones de una operación, revisaremos las circunstancias antes de determinar los pasos que correspondan.

Cuando sea necesario comunicarnos contigo, utilizaremos los datos de contacto proporcionados durante la compra.

La solución dependerá de la naturaleza del error, del estado de la transacción y de la legislación aplicable.

No se utilizará esta disposición para desconocer obligaciones contractuales válidamente adquiridas ni para limitar los derechos obligatorios del consumidor.

Si tienes dudas sobre una discrepancia, puedes solicitar una explicación mediante los canales de atención publicados en tenishoka.com.mx.

15. Cancelaciones iniciadas por la tienda

En circunstancias excepcionales, puede resultar imposible completar una operación debido a problemas de disponibilidad, errores que afecten materialmente al pedido, fallas de procesamiento u otras situaciones que deban revisarse.

Cuando corresponda cancelar una compra por iniciativa de la tienda, te informaremos sobre la situación y las opciones aplicables.

Si se ha recibido un pago y corresponde devolverlo, se gestionará el reembolso conforme a la legislación y a las condiciones aplicables.

No se cancelará una operación arbitrariamente cuando ello contravenga las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

Cada caso se evaluará atendiendo a sus circunstancias concretas y a los derechos del consumidor.

16. Confirmación de la cancelación

Después de enviar tu solicitud, espera la respuesta correspondiente antes de asumir que la operación ha sido cancelada.

Cuando la solicitud sea aprobada, la comunicación de confirmación podrá indicar el pedido afectado, el alcance de la cancelación y, cuando corresponda, información sobre el reembolso.

Si no recibes respuesta, puedes dar seguimiento utilizando el mismo hilo de comunicación o la referencia de tu solicitud anterior.

Conserva la confirmación de cancelación junto con los demás documentos de la compra.

La confirmación es importante para distinguir una solicitud recibida de una operación que efectivamente ha sido cancelada.

17. Reembolsos después de una cancelación

Cuando se apruebe una cancelación y corresponda un reembolso, el importe se gestionará conforme a las condiciones aplicables y a la legislación mexicana.

El reembolso se procesará mediante el método de pago original cuando sea posible y proceda conforme a las condiciones de la operación.

Si se necesita utilizar otro procedimiento, se te comunicarán las opciones aplicables antes de completar la gestión cuando corresponda.

El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta puede depender del proveedor de pago y de la institución financiera.

Si el reembolso no aparece dentro del periodo comunicado, puedes contactarnos para solicitar una revisión.

18. Autorizaciones bancarias y cargos pendientes

En algunas transacciones, la institución financiera puede mostrar una autorización o retención temporal antes de que el cargo se liquide definitivamente.

Si se cancela un pedido en esta situación, la liberación de la autorización puede depender de los procedimientos del proveedor financiero.

Por este motivo, la desaparición de una retención puede no coincidir exactamente con el momento en que se confirma la cancelación.

Si observas un cargo que no reconoces o necesitas aclarar el estado de una autorización, consulta la información de tu institución financiera y comunícate con nosotros cuando la compra esté relacionada con un pedido de la tienda.

Nunca envíes contraseñas bancarias ni códigos de autenticación para solicitar una aclaración.

19. Promociones y descuentos en pedidos cancelados

Si utilizaste una promoción, un descuento o un código especial, la cancelación puede afectar el cálculo del importe de la operación.

Cuando se cancele un pedido completo, el tratamiento del descuento dependerá de las condiciones de la promoción y de la normativa aplicable.

Si se cancela solo una parte de la compra, puede ser necesario revisar si el pedido restante sigue cumpliendo los requisitos de la oferta.

No se garantiza que un código promocional pueda utilizarse nuevamente después de una cancelación, especialmente cuando la promoción haya terminado o esté sujeta a condiciones específicas.

Si tienes dudas sobre el efecto de una cancelación en una promoción, solicita una aclaración antes de realizar una nueva compra.

20. Gastos de envío y otros cargos

Si una cancelación procede, el tratamiento de los gastos de envío y de otros importes dependerá de las condiciones aplicables a la operación y de la legislación vigente.

Cuando el pedido todavía no se haya enviado, la gestión puede ser diferente de la correspondiente a una compra cuyo transporte ya se haya iniciado.

Si existen cargos relacionados con servicios prestados por terceros, revisaremos las circunstancias y las obligaciones aplicables antes de determinar el tratamiento correspondiente.

Cualquier importe que legalmente deba reembolsarse será gestionado conforme a las disposiciones aplicables.

Si no entiendes un concepto del resumen de compra o del reembolso, puedes solicitar una explicación mediante los canales de contacto de tenishoka.com.mx.

21. Qué hacer si no recibes respuesta

Si enviaste una solicitud de cancelación y todavía no has recibido una actualización, conserva el mensaje original y la referencia de tu pedido.

Puedes dar seguimiento a la solicitud mediante los canales publicados en la tienda, indicando la fecha en que la enviaste y el motivo de tu consulta.

Evita enviar repetidamente la misma solicitud por diferentes medios sin incluir la referencia anterior, ya que esto puede dificultar la identificación del caso.

Si el pedido continúa avanzando mientras esperas una respuesta, comunícalo claramente en el seguimiento.

La falta de respuesta inmediata no significa por sí sola que la cancelación haya sido aceptada o rechazada.

22. Información y documentos que conviene conservar

Para facilitar la revisión de una cancelación, te recomendamos guardar:

La confirmación de compra.
El número de pedido.
El comprobante de pago, cuando exista.
Las comunicaciones relacionadas con la solicitud.
La confirmación de cancelación, si se aprueba.
La información del reembolso, cuando corresponda.

Estos registros pueden ayudarte a identificar la operación y aclarar diferencias entre el pedido, el pago y las notificaciones recibidas.

Comparte únicamente la información necesaria mediante los canales adecuados.

No publiques documentos que contengan datos personales o financieros en espacios abiertos.

23. Protección de datos durante la cancelación

La información que proporciones para solicitar una cancelación se utilizará para identificar la compra, verificar el estado del pedido y gestionar la solicitud.

Cuando sea necesario, podremos utilizar datos relacionados con el pago, la entrega o las comunicaciones previas para revisar la operación.

El tratamiento se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.

Para proteger tu información, no solicitamos contraseñas bancarias ni códigos de autenticación mediante los canales ordinarios de atención.

Si deseas conocer más sobre el uso de tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad disponible en tenishoka.com.mx.

24. Derechos del consumidor

Las condiciones de cancelación descritas en esta página deben interpretarse de manera compatible con la legislación mexicana aplicable.

La posibilidad de cancelar una operación puede depender del estado del pedido, de las condiciones válidas de la compra y de los derechos reconocidos al consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar derechos obligatorios relacionados con el cumplimiento de una compra, la información comercial, los reembolsos o la protección al consumidor.

Si consideras que una controversia no ha sido resuelta adecuadamente, puedes consultar los mecanismos de orientación y reclamación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

25. Relación con otras políticas

Esta política debe leerse junto con las demás condiciones comerciales disponibles en tenishoka.com.mx.

Términos de Venta: describen las condiciones generales de las compras.
Estado del Pedido: explica las etapas de procesamiento y seguimiento.
Envío y Entrega: detalla las condiciones relacionadas con el transporte.
Devoluciones: establece el procedimiento para devolver productos.
Opciones de Pago: presenta la información sobre los métodos de pago habilitados.
Política de Privacidad: explica cómo se tratan los datos personales.

Cada documento aborda un aspecto distinto de la operación. Si tienes dudas sobre qué procedimiento corresponde a tu situación, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier acción adicional.

26. Actualizaciones de la Política de Cancelación

Podemos actualizar esta página cuando cambien los procedimientos operativos, las funciones de la tienda o los requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en tenishoka.com.mx.

Las actualizaciones se aplicarán conforme a la legislación correspondiente y no eliminarán retroactivamente los derechos que se hayan generado válidamente.

Si necesitas conocer las condiciones aplicables a una compra concreta, revisa la confirmación del pedido y las comunicaciones relacionadas con tu operación.

27. Contacto para solicitudes de cancelación

Si necesitas cancelar una compra o aclarar el estado de una solicitud anterior, visita tenishoka.com.mx y utiliza los canales de contacto publicados.

Indica el número de pedido, explica el motivo de tu solicitud y especifica si deseas cancelar toda la compra o solo determinados artículos.

Si ya recibiste una respuesta anterior, incluye la referencia de esa comunicación para facilitar el seguimiento.

Nuestro equipo revisará la información disponible y te orientará sobre las opciones que correspondan conforme al estado de la operación.

Una gestión clara para tu tranquilidad

En tenishoka.com.mx, buscamos que las solicitudes de cancelación puedan presentarse de manera clara y que los clientes conozcan los pasos que pueden seguir según el estado de su compra.

Si necesitas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible, conservar la documentación de la operación y esperar la confirmación correspondiente.

Cada caso puede presentar circunstancias diferentes, por lo que la solución dependerá de la situación concreta y de la legislación aplicable.

Gracias por visitar tenishoka.com.mx. Nuestro objetivo es proporcionar información comprensible sobre las cancelaciones y atender las solicitudes de forma responsable, respetando los derechos de los consumidores en México.