Privacy Policy
En tenishoka.com.mx, respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestra tienda en línea y de quienes realizan compras a través de nuestra plataforma. Nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable, con finalidades legítimas y conforme a la legislación mexicana aplicable.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, en qué circunstancias puede compartirse con terceros, qué medidas adoptamos para protegerla y qué opciones tienes para ejercer tus derechos sobre tus datos personales.
Nuestra tienda se especializa principalmente en tenis deportivos para correr, caminar, entrenar y uso cotidiano, además de ropa deportiva, gorras y accesorios seleccionados. Para ofrecer nuestros servicios, podemos necesitar determinados datos relacionados con la navegación, las compras, los pagos, las entregas y las consultas que nos envíes.
Te recomendamos leer este documento antes de utilizar las funciones de nuestra tienda. Al navegar por tenishoka.com.mx, proporcionar información o realizar una compra, tus datos se tratarán conforme a las finalidades y condiciones que resulten aplicables. Cuando la ley exija consentimiento, lo solicitaremos por los medios correspondientes.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal que se recopila o trata en relación con el uso de tenishoka.com.mx, incluidas las consultas comerciales y las operaciones de compra realizadas a través de la tienda.
El tratamiento de los datos se llevará a cabo conforme a las disposiciones mexicanas aplicables en materia de protección de datos personales, privacidad y comercio electrónico.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el ejercicio de tus derechos o el tratamiento de tu información, puedes utilizar los medios de contacto publicados en tenishoka.com.mx.
La información de contacto vigente que aparezca en el sitio será la referencia para dirigir solicitudes relacionadas con la privacidad.
2. Qué datos personales podemos recopilar
Los datos que tratamos dependen de las funciones que utilices, de la información que decidas proporcionar y de las necesidades de cada operación.
Las categorías de datos personales pueden incluir:
- Datos de identificación: nombre y apellidos, cuando sean necesarios para registrar una compra o atender una solicitud.
- Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y otros medios de comunicación que proporciones.
- Datos de entrega: domicilio, calle, número, colonia, municipio, estado, código postal y referencias necesarias para localizar el destino.
- Datos de compra: productos seleccionados, tallas, colores, cantidades, número de pedido, fecha de operación y registros relacionados con la transacción.
- Datos de atención al cliente: contenido de los mensajes, preguntas, reclamaciones y documentación que compartas para resolver una incidencia.
- Datos de pago relacionados con la operación: información de la transacción, estado del pago, importe y referencias necesarias para identificar una compra.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo, páginas visitadas y registros técnicos, cuando se recopilen mediante las funciones habilitadas.
- Preferencias de navegación: información relacionada con las opciones de privacidad, cookies y configuraciones que estén disponibles en el sitio.
No todas estas categorías se recopilan en cada visita. Solicitaremos o trataremos únicamente los datos que resulten pertinentes para las funciones utilizadas y las finalidades aplicables.
3. Datos que proporcionas directamente
Podemos recibir información cuando completas un formulario, realizas un pedido, solicitas ayuda o te comunicas con nosotros.
Por ejemplo, al comprar tenis deportivos, ropa o accesorios, puedes proporcionar los datos necesarios para identificar la operación y coordinar la entrega.
Si envías una consulta, también podremos recibir la información que incluyas voluntariamente en tu mensaje.
Te recomendamos no proporcionar datos personales de terceros, documentos de identidad ni información financiera confidencial, salvo que exista una necesidad legítima y un procedimiento apropiado para hacerlo.
La exactitud de la información que proporciones puede influir en la correcta gestión de pedidos, comunicaciones y solicitudes.
4. Información recopilada durante la navegación
Cuando visitas tenishoka.com.mx, determinados datos técnicos pueden registrarse automáticamente para permitir el funcionamiento de la plataforma, mantener su seguridad y comprender el uso de sus funciones.
Dependiendo de la configuración técnica del sitio, esta información puede incluir el dispositivo utilizado, el navegador, las páginas consultadas, la hora de acceso y datos sobre errores de funcionamiento.
Estos registros pueden ayudarnos a identificar problemas de navegación, prevenir actividades abusivas y mejorar la estabilidad de los servicios.
Cuando la información pueda vincularse con una persona identificada o identificable, se tratará como dato personal conforme a la legislación aplicable.
La recopilación automática dependerá de las tecnologías habilitadas y de las preferencias de privacidad que correspondan.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades primarias, cuando sean necesarias para la relación comercial o para atender una solicitud:
- Registrar, confirmar y gestionar pedidos.
- Procesar las operaciones de pago y verificar su estado.
- Preparar los productos y coordinar su entrega.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la compra.
- Atender preguntas, aclaraciones, reclamaciones e incidencias.
- Gestionar solicitudes de cancelación, devolución y reembolso.
- Verificar información cuando sea necesario para proteger una operación.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
- Mantener registros necesarios para la atención de controversias y la defensa de derechos.
- Proteger la seguridad y el funcionamiento de la tienda.
Estas finalidades están relacionadas con la prestación de los servicios solicitados y la gestión de la relación comercial.
Cuando una finalidad requiera consentimiento conforme a la ley, se solicitará por el mecanismo correspondiente.
6. Finalidades secundarias
Cuando las funciones de la tienda lo permitan y exista una base legal adecuada, los datos también pueden utilizarse para finalidades secundarias, como:
- Analizar el uso general de la tienda para comprender qué categorías resultan útiles.
- Evaluar el funcionamiento de las páginas y las herramientas de navegación.
- Preparar estadísticas internas sobre el desempeño de la plataforma.
- Enviar novedades comerciales o información promocional, cuando corresponda y se cuente con la autorización necesaria.
- Personalizar determinadas funciones de navegación, si están disponibles y se cumplen los requisitos aplicables.
Si una finalidad secundaria requiere consentimiento, podrás manifestar tu negativa por los medios habilitados.
Negarte a recibir comunicaciones promocionales no deberá impedir la gestión de una compra ni la atención de una solicitud que no dependa de dicha finalidad.
7. Tratamiento de la información de pedidos
Cuando realizas una compra, podemos utilizar los datos asociados al pedido para identificar los artículos seleccionados, verificar el estado de la operación y gestionar los pasos necesarios para completarla.
Esto puede incluir información sobre las tallas, colores, cantidades, precios y dirección de entrega.
Los registros también pueden utilizarse para responder consultas sobre un pedido, investigar diferencias entre la compra y el producto recibido o gestionar una solicitud posterior.
Si contactas con nosotros por una incidencia, podemos consultar los datos pertinentes para comprender el problema y ofrecer información relacionada con la operación.
La información de compra se tratará únicamente para las finalidades legítimas correspondientes y durante el tiempo que resulte necesario conforme a la ley.
8. Información relacionada con los pagos
Para procesar las compras, pueden intervenir proveedores de servicios de pago, instituciones financieras y otras entidades necesarias para autorizar o registrar las transacciones.
Dependiendo del método utilizado, estos proveedores pueden tratar directamente los datos financieros que se introduzcan en sus sistemas.
tenishoka.com.mx puede recibir información relacionada con el resultado de la transacción, el importe, la referencia de pago y el estado de autorización, según las funciones disponibles.
No debes enviar contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas a través de mensajes ordinarios de atención al cliente.
El tratamiento de los datos financieros por parte de terceros también puede estar sujeto a sus propias políticas y obligaciones legales.
9. Datos necesarios para la entrega
Para coordinar el envío de un pedido, puede ser necesario utilizar el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto pertinentes.
La información necesaria podrá comunicarse a los proveedores de transporte que participen en la entrega, en la medida requerida para prestar el servicio.
Estos datos pueden utilizarse para identificar el paquete, organizar la ruta, registrar intentos de entrega y comunicar incidencias relacionadas con el envío.
Te recomendamos revisar la dirección antes de confirmar una compra y evitar incluir información personal que no sea necesaria para localizar el destino.
Si necesitas modificar los datos de entrega, la posibilidad de hacerlo dependerá del estado del pedido y de las condiciones operativas aplicables.
10. Proveedores y terceros que pueden intervenir
Para mantener el funcionamiento de la tienda, pueden participar proveedores externos que presten servicios relacionados con:
- Alojamiento y mantenimiento de la plataforma.
- Procesamiento de pagos.
- Transporte y seguimiento de pedidos.
- Seguridad informática y prevención del fraude.
- Herramientas de comunicación y atención al cliente.
- Análisis técnico y medición del funcionamiento del sitio.
- Gestión de cookies y preferencias de privacidad, cuando corresponda.
Cuando estos proveedores necesiten acceder a datos personales, el acceso deberá limitarse a la información necesaria para prestar el servicio o cumplir la finalidad correspondiente.
Las relaciones con proveedores se gestionarán conforme a los requisitos contractuales y legales aplicables.
No afirmamos que todos estos servicios estén habilitados en todo momento; los proveedores concretos dependerán de la configuración vigente de tenishoka.com.mx.
11. Transferencias de datos personales
En determinadas circunstancias, los datos personales pueden comunicarse a terceros cuando exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación mexicana.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando sea necesario coordinar una entrega, procesar una transacción, atender una obligación legal o responder a un requerimiento válido de una autoridad competente.
Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará conforme a la normativa aplicable, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Si los datos se transfieren a proveedores ubicados fuera de México, se tomarán en cuenta los requisitos legales correspondientes y las medidas aplicables para proteger la información.
La información no se comunicará indiscriminadamente a terceros para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue recopilada.
12. Cookies y tecnologías similares
tenishoka.com.mx puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener determinadas funciones de navegación, recordar preferencias, analizar el rendimiento del sitio o habilitar herramientas de terceros.
Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el dispositivo utilizado para visitar una página web.
Según su función, estas tecnologías pueden servir para mantener la sesión, conservar determinados ajustes, recordar preferencias o recopilar información sobre el uso de la plataforma.
Las tecnologías no esenciales se gestionarán conforme a las preferencias y los requisitos de consentimiento que resulten aplicables.
Puedes consultar nuestra Política de Cookies para conocer más sobre sus finalidades y las opciones de configuración disponibles.
Deshabilitar determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.
13. Publicidad y comunicaciones comerciales
Cuando se encuentren habilitadas y exista una base legal adecuada, podemos utilizar información limitada para enviar comunicaciones sobre productos, novedades o promociones relacionadas con la tienda.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias que hayas manifestado y a los requisitos legales aplicables.
Si no deseas recibir mensajes comerciales, puedes utilizar el mecanismo de baja incluido en la comunicación cuando esté disponible o solicitar la exclusión mediante los canales de contacto publicados en el sitio.
La baja de comunicaciones promocionales no impedirá que recibas mensajes necesarios para completar una compra, informar sobre una entrega o atender una solicitud pendiente.
No utilizaremos una autorización promocional como requisito general para procesar una compra.
14. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de datos personales.
Las medidas pueden incluir controles de acceso, protección de los sistemas, gestión de permisos y procedimientos para atender incidentes, de acuerdo con las funciones disponibles y las necesidades operativas.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, también recomendamos que los usuarios protejan sus dispositivos, eviten compartir credenciales y utilicen canales legítimos para realizar operaciones.
Si detectamos un incidente que requiera medidas específicas conforme a la legislación aplicable, actuaremos de acuerdo con las obligaciones correspondientes.
15. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la relación comercial y atender las obligaciones legales aplicables.
El periodo de conservación puede variar según el tipo de información y su finalidad.
Por ejemplo, determinados registros de pedidos, pagos o facturación pueden necesitar conservarse durante los plazos exigidos por las disposiciones legales correspondientes.
La información utilizada exclusivamente para una finalidad que haya terminado podrá eliminarse, bloquearse o dejar de utilizarse cuando corresponda y conforme a los procedimientos legales aplicables.
La conservación no será indefinida por defecto; se determinará de acuerdo con la necesidad legítima y los requisitos normativos pertinentes.
16. Derechos sobre tus datos personales
De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, puedes tener derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de tus datos personales.
Estos derechos permiten, según corresponda:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar que tus datos dejen de ser tratados y, cuando proceda, sean eliminados conforme a la ley.
- Oposición: solicitar que cese el tratamiento de tus datos en los supuestos previstos por la normativa.
El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a requisitos de identificación, plazos de respuesta y excepciones legales.
La cancelación no siempre implica la eliminación inmediata de todos los registros, ya que determinadas obligaciones legales pueden exigir su conservación durante un periodo específico.
17. Cómo presentar una solicitud ARCO
Para presentar una solicitud relacionada con tus derechos, utiliza los canales de contacto publicados en tenishoka.com.mx e indica claramente el derecho que deseas ejercer.
Te recomendamos incluir:
- Tu nombre y un medio para recibir la respuesta.
- Una descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
- El derecho que deseas ejercer.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar los datos.
- Los elementos de identificación que legalmente correspondan para verificar tu identidad o la representación autorizada.
Si la solicitud requiere información adicional, podremos comunicarte los requisitos pertinentes conforme a la legislación aplicable.
No envíes contraseñas ni información financiera confidencial como parte de una solicitud de privacidad.
La respuesta se proporcionará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, una vez que se hayan cumplido los requisitos aplicables.
18. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de determinados datos se base en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación mediante los mecanismos disponibles, conforme a la legislación aplicable.
La revocación no tendrá necesariamente efectos retroactivos sobre el tratamiento realizado legalmente antes de recibir la solicitud.
También puede haber casos en los que el tratamiento deba continuar porque existe otra base legal, una obligación normativa o una necesidad legítima que permita conservar determinados registros.
Si deseas revocar un consentimiento, identifica la finalidad o el tratamiento al que se refiere tu solicitud.
Te informaremos sobre las consecuencias aplicables cuando sea necesario para gestionar correctamente la petición.
19. Limitación del uso o divulgación
Puedes solicitar información sobre los mecanismos disponibles para limitar determinados usos o divulgaciones de tus datos personales cuando proceda conforme a la legislación mexicana.
Por ejemplo, si se habilitan listas o mecanismos de exclusión para comunicaciones promocionales, podrás utilizarlos para indicar que no deseas recibir esos mensajes.
La limitación solicitada se aplicará en la medida en que resulte procedente y técnicamente posible, sin impedir los tratamientos que deban realizarse por obligaciones legales o para completar operaciones solicitadas.
Para conocer las opciones vigentes, comunícate mediante los canales publicados en tenishoka.com.mx.
20. Datos de menores de edad
tenishoka.com.mx no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin cumplir los requisitos legales aplicables.
Cuando una operación requiera la participación o autorización de una persona adulta responsable, se atenderán las condiciones correspondientes.
Si consideras que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Evaluaremos la situación y, cuando corresponda, adoptaremos las medidas previstas por la legislación aplicable.
La información personal de menores requiere especial cuidado y no debe compartirse sin una finalidad legítima y una base jurídica adecuada.
21. Enlaces a sitios externos
Nuestra tienda puede incluir enlaces a páginas o servicios operados por terceros.
Si accedes a un sitio externo, el tratamiento de tus datos personales quedará sujeto a las políticas y condiciones de ese tercero.
No controlamos necesariamente las tecnologías, los procedimientos de seguridad ni las prácticas de privacidad de sitios que no administramos.
Antes de proporcionar información personal en otra plataforma, te recomendamos revisar su aviso de privacidad y comprobar que el sitio sea legítimo.
La inclusión de un enlace no implica que adoptemos automáticamente todas las prácticas de privacidad del proveedor externo.
22. Comunicaciones electrónicas
Podemos utilizar el correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados para enviar información relacionada con una compra, confirmar operaciones, comunicar actualizaciones de entrega o responder consultas.
Estas comunicaciones forman parte de la gestión de los servicios solicitados.
Cuando se envíen mensajes comerciales, se respetarán las preferencias y los requisitos legales correspondientes.
Te recomendamos mantener actualizada la información de contacto asociada a tus pedidos para reducir el riesgo de que las notificaciones importantes no lleguen a su destino.
Si recibes una comunicación sospechosa que parece proceder de la tienda, verifica su autenticidad antes de compartir información personal o financiera.
23. Tratamiento de datos durante devoluciones y reembolsos
Si solicitas una devolución, cancelación o reembolso, podemos utilizar los datos necesarios para identificar la compra, verificar el estado de la operación y gestionar el procedimiento correspondiente.
Esta información puede incluir el número de pedido, los productos involucrados, los datos de contacto y los registros pertinentes de pago o entrega.
Cuando sea necesario, podremos compartir información limitada con proveedores que participen en el transporte o procesamiento de la solicitud.
El tratamiento se limitará a las finalidades necesarias para gestionar el caso, cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamaciones.
Para conocer los procedimientos comerciales aplicables, consulta las políticas de Devoluciones, Cancelación de Pedidos y Envío y Entrega.
24. Prevención de fraude y protección de las operaciones
Para proteger a los compradores, la tienda y los servicios relacionados, determinados datos pueden utilizarse para identificar comportamientos anómalos, verificar operaciones o investigar posibles actividades fraudulentas.
Estas revisiones pueden ser necesarias cuando existan inconsistencias en una transacción, señales de uso no autorizado o incidencias que requieran una comprobación adicional.
Las medidas se aplicarán de forma razonable y conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Cuando sea necesario tomar una decisión que afecte significativamente una operación, se tendrán en cuenta las circunstancias y los procedimientos aplicables.
La prevención del fraude no debe utilizarse como motivo para recopilar datos irrelevantes o tratar información personal sin una base jurídica adecuada.
25. Exactitud y actualización de los datos
Es importante que los datos proporcionados durante una compra o una solicitud sean correctos y estén actualizados.
Una dirección incompleta puede dificultar la entrega, mientras que un correo electrónico incorrecto puede impedir la recepción de confirmaciones y notificaciones.
Si necesitas corregir información relacionada con un pedido, utiliza los canales de atención publicados en el sitio.
Las modificaciones pueden requerir una verificación para proteger la información y evitar cambios realizados por personas no autorizadas.
Cuando corresponda, también podrás solicitar la rectificación de tus datos personales mediante el procedimiento descrito en esta política.
26. Información sobre incidentes de privacidad
Si crees que tus datos personales se han utilizado indebidamente o detectas una posible divulgación no autorizada relacionada con tu interacción con tenishoka.com.mx, puedes comunicarlo mediante los canales de contacto publicados.
Describe el incidente e incluye únicamente los datos necesarios para que podamos identificarlo.
No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas bancarias.
Revisaremos la información disponible y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a las circunstancias y a las obligaciones legales aplicables.
Cuando un incidente requiera notificación a las personas afectadas o a una autoridad, se procederá conforme a los requisitos establecidos por la normativa vigente.
27. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios de la tienda, las tecnologías utilizadas, las finalidades del tratamiento o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en tenishoka.com.mx.
Cuando una modificación requiera una nueva autorización o una comunicación específica conforme a la legislación aplicable, se utilizarán los mecanismos correspondientes.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cómo se tratan los datos personales relacionados con el uso de la tienda.
La versión actualizada no elimina los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
28. Legislación aplicable y mecanismos de orientación
Esta Política de Privacidad se interpretará conforme a las disposiciones mexicanas vigentes en materia de protección de datos personales y demás normas aplicables al tratamiento de la información.
Si tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes presentar una solicitud a través de los medios de contacto publicados en tenishoka.com.mx.
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la legislación aplicable, puedes consultar los mecanismos de orientación, protección y reclamación disponibles ante la autoridad competente en México, conforme al marco legal vigente.
Los procedimientos y las autoridades competentes pueden variar según la naturaleza del asunto y las disposiciones aplicables en el momento de presentar la solicitud.
29. Contacto sobre privacidad
Si deseas consultar esta política, solicitar información sobre el tratamiento de tus datos o ejercer alguno de tus derechos, visita tenishoka.com.mx y utiliza los canales de contacto publicados en el sitio.
Para facilitar la atención, indica que tu mensaje se refiere a privacidad o protección de datos personales y explica claramente qué necesitas solicitar.
Si tu petición se relaciona con un pedido, incluye únicamente la referencia necesaria para localizar la operación.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad y atender la petición conforme a la legislación aplicable.
Nuestro compromiso con tu privacidad
En tenishoka.com.mx, consideramos que la protección de los datos personales es una parte esencial de una experiencia de compra responsable.
Nos esforzamos por tratar la información de manera transparente, utilizarla para finalidades legítimas y facilitar mecanismos para que puedas conocer y ejercer tus derechos.
Te recomendamos revisar esta política antes de proporcionar datos personales, utilizar los canales oficiales de la tienda y compartir únicamente la información necesaria para cada operación.
Gracias por confiar en tenishoka.com.mx. Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y responsable, con respeto por tu privacidad y por los derechos que te corresponden conforme a la legislación mexicana.