الشروط
Bienvenido a tenishoka.com.mx. Estos Términos de Venta establecen las condiciones generales que se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Su objetivo es explicar cómo se formalizan los pedidos, qué información debe revisarse antes de comprar, cuáles son las responsabilidades relacionadas con una transacción y qué procedimientos pueden aplicarse cuando surge una incidencia comercial.
Nuestra tienda se enfoca principalmente en tenis deportivos para correr, caminar, entrenar y uso cotidiano, además de ropa deportiva, gorras y accesorios seleccionados. Queremos que tengas información suficiente para evaluar los productos disponibles, comprender las condiciones de compra y tomar decisiones informadas antes de confirmar una operación.
Al realizar una compra en tenishoka.com.mx, aceptas las condiciones que resulten aplicables a esa operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Ámbito de aplicación
Estos Términos de Venta se aplican a las operaciones comerciales realizadas a través de tenishoka.com.mx, incluidas la selección de productos, la presentación de pedidos, el procesamiento de pagos, la preparación de compras y los procedimientos posteriores relacionados con las transacciones.
Las condiciones específicas de un producto, una promoción o un servicio de entrega pueden complementar estos términos cuando se comuniquen durante el proceso de compra.
Si una condición particular contradice una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Estos términos no pretenden limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y otras normas aplicables.
2. Información de los productos
En tenishoka.com.mx procuramos presentar información útil para identificar los artículos disponibles y comprender sus principales características.
Las páginas de producto pueden incluir imágenes, descripciones, tallas, colores, materiales, variantes, precios y otros datos pertinentes.
Antes de comprar, te recomendamos revisar toda la información disponible y confirmar que el artículo seleccionado corresponde a tus preferencias y necesidades.
Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y pueden presentar pequeñas diferencias de apariencia debido a la iluminación, la pantalla utilizada o la configuración del dispositivo. Cuando una característica sea determinante para tu decisión, consulta la descripción específica del producto.
Las características técnicas, las instrucciones de cuidado y el uso recomendado deben interpretarse de acuerdo con la información proporcionada para cada artículo.
3. Catálogo y disponibilidad
Los productos mostrados en la tienda están sujetos a disponibilidad.
La presencia de un artículo en el catálogo no garantiza que todas sus tallas, colores o variantes se encuentren disponibles en el momento de confirmar una compra.
Las existencias pueden cambiar debido a las operaciones comerciales y a las actualizaciones del inventario.
Cuando un producto no esté disponible, la tienda podrá mostrarlo como agotado o dejar de ofrecer temporalmente la opción de compra correspondiente.
Si después de recibir un pedido se detecta una incidencia que impida suministrar un artículo, te informaremos sobre las opciones aplicables. Cuando corresponda, se gestionará la cancelación o el reembolso de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación vigente.
No se sustituirá un producto por otro que implique un cambio sustancial sin la autorización que corresponda.
4. Requisitos para realizar una compra
Para realizar un pedido, debes proporcionar la información solicitada durante el proceso de compra y utilizar un método de pago autorizado para la operación.
Los datos proporcionados deben ser correctos, completos y suficientes para procesar el pedido y organizar su entrega.
Si la compra requiere información adicional para confirmar una transacción, podremos solicitar los datos estrictamente necesarios mediante un procedimiento adecuado.
No debes utilizar información de pago perteneciente a otra persona sin autorización ni realizar operaciones fraudulentas.
Cuando se necesite verificar la legitimidad de una transacción, la revisión se llevará a cabo de manera razonable y conforme a las obligaciones legales aplicables.
5. Selección de productos y variantes
Antes de añadir un producto al carrito, verifica el modelo, la talla, el color y las demás variantes disponibles.
En el caso de los tenis deportivos, presta especial atención a la talla seleccionada y consulta la guía correspondiente cuando esté disponible.
No todos los modelos tienen necesariamente el mismo ajuste o las mismas características.
Si seleccionas una variante equivocada, comunícate con nosotros cuanto antes para consultar si es posible modificar el pedido. La viabilidad dependerá de su estado de procesamiento y de las condiciones operativas.
La aceptación de una solicitud de modificación no debe darse por confirmada hasta recibir una comunicación que lo indique expresamente.
6. Precios y moneda
Los precios aplicables serán los que se muestren en tenishoka.com.mx durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
La moneda y el importe total deberán revisarse en el resumen de la operación.
El precio de un artículo puede cambiar antes de una compra debido a actualizaciones comerciales, promociones o modificaciones del catálogo. Sin embargo, cualquier diferencia relacionada con una operación ya confirmada deberá atenderse conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
Si utilizas una tarjeta o un servicio financiero que opere con una moneda distinta, tu proveedor puede aplicar una conversión o cargos propios. Estas condiciones dependen de la institución financiera correspondiente.
Si detectas una discrepancia en el precio antes de completar la compra, te recomendamos no continuar hasta aclararla.
7. Impuestos y cargos aplicables
El importe total de una compra se determinará conforme a los precios, los impuestos y los cargos aplicables a la operación.
Antes de confirmar el pedido, revisa el resumen de compra para identificar el importe de los productos, los gastos de envío y los demás conceptos que correspondan.
Cualquier cargo relacionado con la operación deberá tener una base válida y comunicarse conforme a los requisitos legales aplicables.
Los cargos que una institución financiera aplique por sus propios servicios pueden depender del contrato que mantengas con ella y no necesariamente formar parte del precio cobrado por la tienda.
Si necesitas una aclaración sobre un concepto del resumen de compra, puedes utilizar los canales de atención publicados en tenishoka.com.mx.
8. Promociones y descuentos
Las promociones disponibles pueden estar sujetas a condiciones particulares, como periodos de vigencia, productos participantes, requisitos de compra o restricciones de compatibilidad.
Cuando una promoción esté habilitada, las condiciones relevantes deberán consultarse en la información correspondiente a la oferta.
Si utilizas un código promocional, verifica que se haya aplicado correctamente antes de confirmar el pedido.
Una promoción no se considerará aplicada si el descuento no aparece reflejado en el resumen de compra, salvo que exista una condición comunicada de forma distinta y legalmente válida.
Las ofertas no podrán utilizarse para excluir derechos obligatorios del consumidor.
Si tienes dudas sobre la aplicación de un descuento, contacta con nosotros antes de completar la transacción.
9. Proceso de pedido
El proceso de compra puede incluir la selección de productos, la revisión del carrito, la introducción de los datos de entrega, la elección del método de pago y la confirmación de la operación.
Antes de finalizar, revisa cuidadosamente el resumen para comprobar que la información sea correcta.
Una vez enviado el pedido, recibirás una comunicación de confirmación cuando la función correspondiente esté habilitada y la operación haya quedado registrada.
La recepción de una solicitud y la confirmación de que todas las etapas comerciales se han completado pueden ser momentos distintos.
Cuando sea necesario realizar verificaciones de pago o disponibilidad, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se resuelva la situación.
10. Confirmación y aceptación del pedido
Después de recibir una solicitud de compra, revisaremos la información necesaria para procesarla conforme a las funciones y procedimientos disponibles.
La confirmación del pedido indicará que la operación se ha registrado según la información comunicada.
Si existen circunstancias que impidan completar la compra, como un error evidente en los datos, una falta de disponibilidad o un problema de autorización del pago, podremos comunicarnos contigo para explicar las opciones disponibles.
Cuando corresponda cancelar una operación y devolver un importe cobrado, el procedimiento se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Nada de lo establecido en esta sección permite desconocer derechos que legalmente correspondan al consumidor después de la formalización de una compra.
11. Métodos de pago
Los métodos de pago habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.
Según las opciones disponibles, pueden incluir tarjetas bancarias u otros servicios de pago electrónico compatibles con la tienda.
La disponibilidad de cada método puede variar según el proveedor financiero, las verificaciones de seguridad y las condiciones de la operación.
La autorización de un pago puede depender de la institución emisora o del servicio utilizado.
Si una transacción es rechazada o permanece pendiente, revisa la información recibida y consulta con tu proveedor financiero cuando sea necesario.
No envíes contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas mediante mensajes ordinarios de atención al cliente.
12. Errores de pago y transacciones pendientes
Si la pantalla de pago presenta un error o no recibes una confirmación, evita repetir inmediatamente la operación sin verificar primero su estado.
En determinadas circunstancias, una institución financiera puede mostrar una autorización pendiente aunque el pedido no se haya confirmado definitivamente.
Si observas un movimiento que no puedes identificar, conserva la información de la transacción y contacta con nosotros para solicitar una revisión.
Podremos comprobar los datos disponibles del pedido y orientarte sobre los siguientes pasos.
Cuando el asunto dependa de una autorización bancaria, una retención o una conversión de moneda, puede ser necesario consultar directamente con la institución financiera correspondiente.
13. Prevención de operaciones no autorizadas
Para proteger las compras y los datos de los clientes, pueden realizarse verificaciones razonables cuando una operación presente inconsistencias o señales que requieran una revisión.
Estas medidas pueden incluir la comprobación de determinados datos de la transacción o la solicitud de información adicional estrictamente necesaria.
Si una revisión afecta el procesamiento de un pedido, te comunicaremos la información pertinente cuando corresponda.
No solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de autenticación mediante los canales ordinarios de atención.
Las medidas de seguridad se aplicarán de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente, sin restringir indebidamente los derechos del consumidor.
14. Envío y entrega de los productos
Las condiciones de entrega, las opciones disponibles, los gastos de envío y los plazos estimados se comunicarán durante el proceso de compra o en la Política de Envío y Entrega.
La entrega dependerá de la cobertura logística disponible para el destino indicado y de la información proporcionada durante la operación.
Es responsabilidad del comprador revisar que la dirección sea correcta y que incluya los datos necesarios para localizar el domicilio.
Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento estará disponible cuando el servicio correspondiente la proporcione.
Los plazos estimados pueden verse afectados por las circunstancias logísticas. No obstante, las obligaciones de entrega y los derechos del consumidor se determinarán conforme a las condiciones válidas de la compra y la legislación aplicable.
15. Recepción y revisión de los productos
Al recibir un pedido, te recomendamos comprobar que los artículos correspondan con la compra y revisar su estado general.
Verifica el modelo, la talla, el color, la cantidad y los accesorios incluidos cuando corresponda.
Si detectas un artículo equivocado, un daño o una diferencia importante, comunícate con nosotros para reportar la situación.
Conservar la confirmación del pedido y la documentación relacionada con la entrega puede facilitar la revisión.
La revisión inicial del producto no elimina los derechos que correspondan cuando exista un defecto, un incumplimiento o una diferencia respecto de lo acordado.
16. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar una compra, debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante los canales publicados en tenishoka.com.mx.
La posibilidad de detener el procesamiento dependerá del estado del pedido y de las condiciones operativas.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, puede ser posible gestionar la cancelación mediante el procedimiento correspondiente.
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, puede ser necesario utilizar el procedimiento de devolución u otra alternativa aplicable.
Una solicitud de cancelación no se considerará aceptada hasta que recibas la confirmación correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que puedan ejercerse conforme a la normativa mexicana.
Para conocer los pasos específicos, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
17. Devoluciones y reembolsos
En tenishoka.com.mx ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días para los productos elegibles, de acuerdo con las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones.
La elegibilidad, el procedimiento y la solución correspondiente dependerán del motivo de la solicitud, el estado del producto y las circunstancias de la compra.
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, el importe se tramitará conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede depender del proveedor de pago y de la institución financiera.
Las condiciones comerciales de devolución no limitan los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores mexicanos.
18. Productos defectuosos o diferentes de lo solicitado
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que compraste, puedes comunicarte con nosotros para informar de la incidencia.
Describe el problema e incluye el número de pedido y la información pertinente sobre el producto.
Cuando resulte útil, puedes proporcionar fotografías que ayuden a documentar la diferencia o el daño.
Revisaremos la información y te orientaremos sobre las soluciones que correspondan conforme a las circunstancias, las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Según el caso, la solución podrá incluir reparación, sustitución, devolución, reembolso u otra medida prevista por las disposiciones correspondientes.
19. Disponibilidad y modificaciones del catálogo
Podemos actualizar las descripciones, las imágenes, las categorías, los precios y las variantes del catálogo cuando sea necesario.
Estas actualizaciones buscan mantener la información comercial organizada y reflejar los datos disponibles de los productos.
Las modificaciones del catálogo no deben interpretarse como una autorización para cambiar unilateralmente las condiciones de una compra ya confirmada cuando ello contravenga la legislación aplicable.
Si se identifica un error relevante que afecte a una operación, revisaremos el caso y comunicaremos las opciones legalmente procedentes.
Cuando exista una diferencia entre la información de una compra confirmada y los datos posteriores del catálogo, se tendrán en cuenta las condiciones de la operación y los derechos aplicables.
20. Responsabilidades del comprador
Al utilizar la tienda, te comprometes a proporcionar información veraz y a revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar una compra.
También debes utilizar un método de pago para el que tengas autorización y proporcionar una dirección adecuada para la entrega.
Te recomendamos conservar las confirmaciones de compra y las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Si detectas una operación no reconocida o una discrepancia importante, comunícate con nosotros lo antes posible.
Estas responsabilidades no eliminan las obligaciones que correspondan a la tienda ni limitan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
21. Responsabilidades de la tienda
Nos esforzamos por presentar la información comercial de manera clara, procesar los pedidos conforme a los procedimientos aplicables y facilitar canales de atención para consultas e incidencias.
También procuramos gestionar las solicitudes relacionadas con pagos, entregas, cancelaciones y devoluciones de acuerdo con las condiciones comunicadas y la legislación vigente.
Cuando una operación requiera información adicional o una revisión, podremos utilizar los datos pertinentes para comprender la situación y determinar los pasos correspondientes.
Las responsabilidades específicas de la tienda se interpretarán de acuerdo con las condiciones de la compra y las disposiciones legales aplicables.
22. Comunicaciones relacionadas con las compras
Podemos utilizar los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra para enviar confirmaciones, notificaciones de envío, actualizaciones sobre pedidos y respuestas a solicitudes.
Estas comunicaciones permiten mantenerte informado sobre las operaciones que has iniciado.
Es importante proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar las carpetas de correo no deseado si no encuentras una notificación esperada.
Las comunicaciones promocionales, cuando existan, se gestionarán de acuerdo con las preferencias del usuario y los requisitos legales correspondientes.
La negativa a recibir publicidad no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra o atender una incidencia.
23. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante las compras se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.
La información puede utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Cuando intervengan proveedores de servicios, se podrá compartir la información necesaria para realizar las funciones correspondientes, de acuerdo con los requisitos aplicables.
Para conocer las finalidades del tratamiento, los derechos disponibles y los mecanismos de solicitud, consulta nuestra Política de Privacidad en tenishoka.com.mx.
24. Uso indebido de la tienda
La tienda debe utilizarse para realizar consultas y operaciones comerciales legítimas.
No está permitido utilizar la plataforma para cometer fraude, suplantar identidades, interferir con su funcionamiento, acceder sin autorización a información ajena o realizar actividades ilícitas.
Cuando se detecte un uso indebido, podremos adoptar medidas razonables para proteger los sistemas, las operaciones y los derechos de los usuarios, dentro de los límites establecidos por la ley.
Estas medidas no deben interpretarse como una restricción del derecho de los consumidores a presentar reclamaciones legítimas o ejercer los recursos que les correspondan.
25. Propiedad intelectual y contenido comercial
Los textos, las imágenes, los elementos gráficos y otros materiales publicados en tenishoka.com.mx pueden estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo que exista autorización o una excepción legal, no debes reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos materiales de una forma que infrinja los derechos correspondientes.
Las marcas, los nombres comerciales y los signos distintivos que pertenezcan a terceros conservan los derechos de sus respectivos titulares.
La compra de un producto no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes, las descripciones o los materiales publicados en la tienda.
26. Limitaciones y circunstancias ajenas al control operativo
Algunas operaciones pueden verse afectadas por interrupciones técnicas, fallas de proveedores, problemas logísticos o circunstancias extraordinarias.
Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, revisaremos la información disponible y comunicaremos las opciones que correspondan.
Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni elimina las obligaciones aplicables en materia de entrega, reembolso o protección al consumidor.
Las consecuencias de una incidencia se determinarán según las circunstancias concretas y las normas vigentes.
27. Resolución de controversias
Si tienes una inconformidad relacionada con una compra, te recomendamos comunicarte primero con nosotros mediante los canales publicados en tenishoka.com.mx.
Al presentar una reclamación, indica el número de pedido, describe lo ocurrido y explica qué solución solicitas.
Revisaremos la información disponible y responderemos conforme a los procedimientos aplicables.
Si no estás conforme con la solución o consideras que se han vulnerado tus derechos como consumidor, puedes acudir a los mecanismos de orientación y reclamación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), de acuerdo con sus procedimientos.
Estos términos no pretenden impedir el acceso a las autoridades competentes ni limitar los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
28. Legislación aplicable
Las compras realizadas en tenishoka.com.mx se regirán por las disposiciones mexicanas que resulten aplicables, incluidas las normas pertinentes en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, contratos y protección de datos personales.
Cuando una disposición de estos términos sea incompatible con una obligación legal imperativa, prevalecerá la norma aplicable.
Nada de lo establecido aquí debe interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos que legalmente correspondan al comprador.
29. Modificaciones de los Términos de Venta
Podemos actualizar estos términos cuando cambien los procedimientos comerciales, las funciones de la tienda o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en tenishoka.com.mx.
Las modificaciones se aplicarán de acuerdo con la legislación correspondiente y no eliminarán retroactivamente los derechos que se hayan generado válidamente en compras anteriores.
Para una operación específica, se tendrán en cuenta las condiciones comunicadas durante el proceso de compra y las disposiciones legales aplicables.
30. Separabilidad de las disposiciones
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable conforme a la legislación correspondiente, las demás disposiciones continuarán aplicándose en la medida en que sea legalmente posible.
La disposición afectada se interpretará o ajustará, cuando proceda, de forma compatible con la finalidad legítima de la operación y con los derechos obligatorios del consumidor.
Esta sección no permite sustituir una obligación legal por una condición menos favorable para el comprador.
31. Contacto sobre una compra
Si tienes preguntas relacionadas con los precios, los productos, los pagos, la entrega o las condiciones de una operación, visita tenishoka.com.mx y utiliza los canales de atención publicados en el sitio.
Para facilitar la revisión, proporciona el número de pedido cuando exista y describe claramente la cuestión que necesitas resolver.
No compartas contraseñas, códigos de autenticación ni información financiera confidencial por mensajes ordinarios.
Nuestro equipo revisará la información disponible y te orientará sobre las opciones que correspondan a tu situación.
Aceptación de los Términos de Venta
Al completar una compra en tenishoka.com.mx, confirmas que has tenido la oportunidad de consultar la información comercial y las condiciones aplicables a tu operación.
Te recomendamos revisar el producto, las variantes, el importe total, la dirección de entrega y el método de pago antes de finalizar el pedido.
Nuestro objetivo es facilitar una relación comercial transparente, con información comprensible y procedimientos adecuados para gestionar las compras y atender las incidencias.
Gracias por elegir tenishoka.com.mx. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra organizada, información comercial clara y un trato responsable, respetando los derechos de los consumidores en México.